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给客户及时反馈的重要性

作者:管理员 发表时间:2017-10-14 11:00:27 阅读: 372


                                                  820客户模具信息及时反馈的重要性


            百翔周六正常早会,我们陈总点出我们一个技术攻关部门的一项思维失误。关于820客户一款技术性治具产品,没有及时的反馈进度信息,造成方案停滞不前,客户问到我们方案的时候没有最新信息回馈。对客户产品流程的进度造成时间上的判断不足,影响到客户的整个产品生产流程,拖后客户生产日期安排。


            纠其公司整个流程出现的问题,其就在于整个流程口头对接。工程们上下级商量后未明确确认给到具体人员,上级跟进未注明给到具体下级,下级默认上级已经安排别的人员去处理,造成整个客户产品停滞不前。


            会议中工程各人员都有自己“所谓理由”推掉责任 ,我们陈总就事件分析。立刻阻止此类发言的继续,提出每个人从事件出发讲出自身问题所在,并提出今后所有客户事件中,会议探讨以及数据分析、进度报告等反馈为主的程序,都禁止出现所谓的“个人理由”话题。公司制度不允许面对客户要求,用个人事件夹杂理由来说明产品无法进行的原因。一切为从技术上给客户提供最快的解决方案,快速服务客户,解决客户难题为第一要素!


            会议后,各部门高强度快速反应客户进度情况,技术部列为C单(紧急重要单号)全员分列5人小组,今日重点推动820客户模具的研发。业务部联系客户工程了解工艺需求外,其他的冲切流程,技术部根据具体情况分析设计,再反馈于客户。客户对我们的整个反馈的高效性非常满意。更多产品的配合还在后续的合作中,我们力求给客户带来解决实际问题的好方案。


            今天,公司管理主任林厂、业务主管赖小姐和陈总还在开后续会议。重点对我们面对任何客户事件该有的思维模式进行规范制定。网络部一天负责跟进公司会议结果。


            最终管理条例将由下周,各部分集锦公司问题所在,各部门相互指出公司管理的问题点,来一一汇总,各部门负责人再提出问题点的解决建议。集思广益,大家一起决定!小黄在这里感觉,这是我们公司的又一大转折点啊,不多说了,我该整理我们网络部碰到的问题去了。


            全体百翔祝各位浏览的客官:2017年公司下半年继续业绩长虹,客源继续源源不断!



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